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宠物友好的住宿产品会是下一个风口吗?江南·APP(中国)官方网站 - ios/Android版下载

  江南JN周一晚上,朋友问我:有没有可以带宠物的民宿,最近天凉了点,想带狗狗出去玩几天。

  山及云我下去询问管家——「没房了。」「10 间客房都满房了吗?」「不,是宠物友好房间满了。」

  4层楼的山及云里,有2层的4间房是宠物友好。「我们对宠物友好的房间有专门的清理标准,主要很多客人会对狗毛过敏,单开一层,便于管理,也避免不必要的麻烦。」管家解释。

  宠物友好是个风口——下这个结论,是基于最近几年肉眼可见的改变。越来越多民宿、酒店开始调转风向,从「拒绝宠物入内」,到主动贴上「宠物友好」标签。「我们养狗的人出行真的蛮卑微的,(民宿酒店)能让我带进去,就很感恩了。」当生育率下降,而90/95后人均毛孩子指数飙升,携宠物出游,在某种程度而言,和亲子出游家庭无异。尤其是,当入住率一降再降,民宿/酒店热情拥抱亲子客群——「宠物友好」会是旅宿行业下一个热情拥抱的对象吗?

  「前阵子有家新开酒店,我一看标注着宠物友好,就想带 Snoopy 去。仔细一看,限制在 22 斤以下。」山及云民宿品牌总监 Daisy 救助过很多流浪狗,这只带有17种基因的土狗 Snoopy是她救助的第一只,「我走到哪都想带着Snoopy。」尽管 Snoopy 符合规定,但Daisy很想留言质疑:「如果要限制体重,那就不算严格意义上的宠物友好,像金毛、阿拉斯加这些大犬,肯定都会超过 22 斤。」

  山及云的宠物友好基因和Snoopy大有关系。作为爱狗人士,Daisy在别处有过一些温柔体验——⁃在餐厅,带客服务生问「你们是 4 个成人和一条狗?哦,那安排 6 个位。」⁃在商场,有宠物友好的专门电梯,备注「如果介意,请乘坐其他电梯。」⁃在酒店,说是「两位」,服务生回复「是指你和小狗嘛?」当狗狗被以礼相待,主人第一个融化并买单。

  山及云已经早早规划出一个完整的宠物友好管理体系。比如单开一个楼层作为宠物友好房间,这 4 间房里,配备了宠物专用睡床、零食等,服务的管家也都是宠物达人,还会为它们准备早餐。对毛孩子们的温柔相待无声融入每个细节,让携宠物同行的客人好感倍增。

  金普顿是一个带着「宠物友好」基因的酒店品牌(洲际集团)。大陆第一家金普顿——苏州金普顿竹辉酒店筹备初期,同事意外收养的小法斗成为礼宾部优秀编外员工,还一度客串过宠物友好大使。开业初期,酒店准备了全套宠物友好产品;除了指定的带有封闭庭院的房间,可以让宠物放心玩耍,减少对其他客人的打扰外;另有秋冬和春夏主题的小窝、垫子,特地做成猫爪形状的房卡,以及宠物专属的出行的地图;入住的手绘欢迎卡,宠物照片、玩具、猫爪房卡这些都可以带回家留作纪念。

  今年8月,酒店推出了为猫咪和狗狗定制的音乐卡片,特制的歌单有助于舒缓宠物情绪,贴心布置在宠物客房的床头。「宠物们也需要给予情绪价值。」

  东山大观酒店在设计之初就有了宠物友好的理念,酒店管理方认为:宠物的市场可能会超越亲子。基于此,公共设施都带有宠物友好的标识,酒店推出定制的宠物玩具包包,携带宠物入住也可以有庭院房的选择等等。

  事实证明:宠物友好是一个良好的切入点。有一对上海客人,经常在非周末时段来,数十次入住。夫妇俩每次都推着小推车,车里坐着爱宠小狗。几次交流中得知,他们的儿女在国外定居,小狗是他们的陪伴。在市场推广中,东山大观最初并没有把「宠物友好」作为一个卖点,这只是酒店常规配套服务之一。真正被标签化是因为社交媒体,精准的搜索和推送,生生把东山大观标记成「江浙沪著名的宠物友好酒店」。

  甚至于在后期一些合作中,友商、平台都对酒店的宠物友好服务印象很深,作为差异化产品去宣发推广,为酒店带来意料之外的流量和不错口碑。会不会因为这个标签丧失原有客群和流量呢?「那也不至于,很多客人得知民宿设置了宠物专用楼层,反而更放心了。」这是Daisy 这一年的感受。

  综合被采访的10+家宠物友好酒店/民宿,为大家整理了一份「宠物友好设备清单」:

  围绕「宠物友好」展开的服务,第一要义是清洁。「要特别注意吸尘,主要是动物的毛,很多人会对此过敏,清洗难度比打扫一般客房大;狗狗很可能会在公区随地尿尿,需要管家们有意识及时主动清理。」东山大观酒店会提前为有宠物入住的房间做好防护,「沙发套上套子,减少损坏。」

  管家的培训也很重要,需要他们的正确引导,毕竟不是所有人都爱宠物。「如果宠物到公区,就会先问其他客人是否介意,如果介意,就让宠物先在户外玩耍,或者把用餐的时间错开。」Daisy 特别强调这一点,「店长会在客人抵达的时候,先告诉他们今天店里有几只狗,让客人心里有数。」

  东山大观酒店市场传讯总监 JOJO 觉得,要有「人宠平等」的观念。「有一次值班,客人牵着狗在湖边散步。小狗在玩耍时脚掌受伤流血,酒店服务人员第一时间联系附近的宠物医院。这件事也让我们意识到,宠物友好不只是几个标识,动物受伤也同样应该被重视,及时送医。」

  面对携带宠物出行住店的消费者,民宿/酒店通常会加收200—300元不等的「清洁费」,用于额外的深度清洁、毛发清洁和气味去除。「宠物寄养需要200-300元/天,同样的花销,带来民宿和主人一起享受度假时光,不比关在宠物店好吗?」胡燕飞说,客人大多也表示理解。「我愿意承担这个费用,求之不得。」消费者LS一家都是爱狗人士,每次出门,她妈妈都会多带几条毯子,一到酒店就铺在客房的沙发、桌子和地上,尽量避免小狗「冲动的惩罚」。

  「最近几年,这样的客人占多数,带来的宠物都照顾得很好,干干净净,还喜欢和人互动。」胡燕飞表示。莫干山民宿仁里·心泊一开始并不是宠物友好,主人胡燕飞在另一个民宿曾经经历过「客人出门把狗狗关在房间里,狗狗把房间门家具都抓坏了,关于赔偿事宜双方闹得很不愉快。」「如果宠物伤到客人,会是一件麻烦事;而且宠物的清理会增加民宿的工作量。」

  今年6月,胡燕飞转变了思路。一方面出于引流,另一方面,她觉得自家民宿天然具备了宠物友好的条件:带院子的房间、大草坪,镇上就有宠物医院——何乐不为呢?胡燕飞和先生走访了许多宠物友好型酒店和民宿,咨询了很多达人,做了详细的调研工作后,购置了宠物友好的硬件设施,培训了管家。「接待完第一批干净可爱的毛孩子后,心里才踏实下来。」

  草塗·建筑美宿的初衷也差不多:酒店具备宠物友好的环境和硬件设备,不拒绝客人带宠物入住,尤其是在社交媒体收获了很多客人分享的优质评价和美图,逐渐树立起「宠物友好」这一标签。

  东山大观酒店刚刚在OTA上更新了携宠规则:体重在 30 斤以内;拒绝烈性犬。「之前有狼狗进来,你说怎么办?所以我们现在新增了规定。」JOJO解释。除此之外,宠物友好型酒宿还会有别的要求,比如入住的时候带上宠物的疫苗证明或者 ID,更严格一些的酒店,如东山大观还会要求「接种超过 2 周,但不到一年的狂犬病疫苗证书」。前期预定的时候,会询问一些关于宠物的信息;每个客房也有对应的宠物数量限制——「都是基本操作,和人类入住需要登记身份证差不多吧。」

  位于上虞东山景区的东山大观酒店拥有600亩东山湖美景和广阔草坪,还配有草坪飞盘等玩具,足够「毛孩子」撒泼打滚,肆意奔跑。不仅如此,酒店也有不少庭院房,是适合宠物友好的。「不仅毛孩子有地方玩,通风也好,便于退房后恢复原状。」苏州金普顿竹辉酒店亦是如此。

  位于海拔400 米的新昌穿岩十九峰景区,山及云青山环绕,从民宿下山,一路可以溜达到韩妃江,这也是狗狗们最喜欢的户外活动场所,无限自由广阔。如果不下山,民宿自建的观景平台也是狗狗们喜欢玩的地方。如果决定做宠物友好,除了室内的硬件,最好还有相对开阔的户外,有溪水最好,能让动物们玩耍、消耗。「和孩子一样,它们也喜欢大人(主人)带出去玩儿。」

  「自从我们以宠物友好出圈后,很多人来问我,比如给宠物们准备什么早餐,我也很愿意分享,经验就是分享出来的。」Daisy 说。宠物友好的经验需要积累,规则却需要及时调整,「没有一条规则能通用并用到底。」

  经过几轮测试后,东山大观酒店在餐厅设置了专门携宠用餐区。某天,酒店接了一个宠物俱乐部的团体活动订单,来了70条狗,酒店一共就150 间房,狗狗占了一半。「到了就餐区,无论是礼貌问好还是挑衅对骂,反正都是汪汪汪和呜呜呜。」一时间,餐厅收到了有史以来最多的投诉。经此一役,酒店开始控量,对相关订单的电话确认,也是基于平衡宠物数量的考量。「一天接待 30 只宠物已是极限。」

  苏州金普顿竹辉酒店最开始设置的携宠用餐区域在户外,很快收到反馈:苏州的冬夏户外温度实在不适合宠物。酒店从善如流,在餐厅开辟了携宠家庭区域,同时规定了宠物需要放在小推车中,以免影响对毛发过敏或者害怕宠物的客人。筹备初期,酒店还采购了非常多的宠物用品,「实际操作中,使用几率和频次并不高,于是调整为每季度按需更新采购,避免浪费。」

  有一位带狗的客人,在山及云民宿开业一年里,已经去过三次。「可能是带宠物的人也都比较敏感吧,就像带娃坐高铁一样。一旦觉得我们这里还不错,下次就会来,试错成本低。」Daisy分析。「我们的高复购率里,携宠群体有贡献。」东山大观总经理 Edisson 承认。但同时,也会无形中失去一些,比如那些原本要来,无奈他们有 3 只宠物,不符合酒店规定,只能拒绝。

  草塗·建筑美宿觉得宠物友好客群的群体消费力很强,可以增添民宿的活力。「尤其是带宠物的客人都会拍充满爱的照片,形式裂变,容易形成老客复购。」草塗品牌负责人邵双双表示。也不乏客人本身没有养宠物,但偏爱选择宠物友好型民宿/酒店,「因为可以免费撸猫、撸狗,当成是一种福利。」

  VOCO (洲际集团)也是一家带有宠物友好基因的酒店,但并非任何一家都可以携带宠物。「我们家不是宠物友好。这类一般会出现在度假型酒店,城市酒店很少,活动范围小,酒店也多为商务人士,不合适。」某城市VOCO 酒店工作人员表示。

  十年前,很少有人询问可否携带宠物入住,旅宿产品也极少会有周全的应对措施。有数据分析表明,截止2030 年,中国将拥有7千万只以上宠物,宠物数量将是 4 岁以下孩子的 2 倍。随着度假习惯和消费需求的改变,宠物经济正在被看见,多家航空公司开通了不同类型的宠物友好服务。

  那么,宠物友好住宿产品的未来发展趋势会是怎样呢?Daisy /山及云品牌总监:在满足了「允许携宠入住」的基本需求后,更友好的宠物住宿产品可能还会推出针对宠物的游乐和服务设施,加强宠物增值服务,如宠物餐、宠物托管服务等。我看到The North Face 推出了宠物冲锋衣,我们山及云的毛茸茸客人Lucy(一只边牧)也出现在了崇礼越野跑的赛道上勇敢跑完了50㎞的比赛,越来越多的小狗们都走向了户外,越来越多的度假型宠物住宿产品也会加强与宠物户外组织的合作,甚至自主开发、组织宠物户外主题的路线和活动。Christina /苏州金普顿竹辉酒店市场传讯总监:会有更多的不同价格、类别的宠物友好住宿的产品,至少三年内都是非常好的上升趋势。Edisson /东山大观总经理:酒店市场越来越细化,未来会有专门的宠物友好酒店。比如良壤,新开了独立的一栋,全是宠物友好。楼下是宠物住,楼上铲屎官住。以后可能有全产业链,下了车先带去洗澡,住完酒店再洗干净回家,将宠物友好进行到底。胡燕飞 /莫干山仁里·心泊主理人:预计将有更多的酒店加入宠物友好服务,‌提供更加个性化的服务,‌如提供宠物小窝、‌玩具、‌拾便器等,‌甚至可能包括宠物梳洗等精细化服务。‌邵双双 /草塗品牌负责人:从现在提供宠物礼包,宠物早餐,未来可能就真的是为宠物打造的住宿产品,同时满足客户度假需求。

  仁里·心泊图片来源:山及云、苏州金普顿竹辉酒店、仁里·心泊、东山大观酒店

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